Je n’arrive pas à me créer un compte.
Pour commencer, il faut cliquer sur « Télécharger » sur la page d’accueil du livre concerné. Ensuite, il est nécessaire de remplir le formulaire (prénom, e-mail et mot de passe), puis sur « Inscription ». Le compte est créé !
J’ai oublié mon mot de passe.
Pas de problème, il faut juste cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Un mot de passe sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail qui a servi à la création du compte.
Je n’arrive pas à télécharger les pistes, seulement à les écouter.
Notre mini-site est un site web réactif, c’est-à-dire qu’il est conçu pour offrir une consultation la plus confortable possible en fonction de l’outil utilisé pour le consulter (téléphone, tablette, ordinateur). Il s’adapte à l’écran et offre ainsi soit la possibilité de lire les pistes en streaming, soit de les télécharger, quand cela est possible.
Je ne retrouve pas les pistes sur mon téléphone/ordinateur.
Les pistes doivent s’ouvrir automatiquement dans l’application qui est installée sur l’outil utilisé. Si ce n’est pas le cas ou pour les retrouver, il faut les chercher dans les téléchargements.
Je voudrais télécharger les pistes d’un autre livre.
Les bonus audio sont réservés aux personnes ayant fait l'achat du livre. Pour les télécharger, munissez-vous du livre et cliquez sur la fiche du livre depuis la page d'accueil du mini-site ou scannez le QR code qui figure dans le livre. Il vous suffit alors de répondre à la question pour pouvoir accéder aux téléchargements.
Il me manque une piste.
Toutes les pistes sont sur le mini-site. S’il en manque, il faut retourner dans l’espace de téléchargement et télécharger la piste manquante.
Pourquoi les pistes sont en format audio, et parfois en format MP3 ?
Nous choisissons pour chaque titre le format le plus adapté aux contenus.
Je souhaite supprimer mon compte.
Envoyez un e-mail à meditations@arenes.fr depuis l'e-mail associé au compte en demandant la suppression définitive de votre compte.
Mon CD ne fonctionne pas sur ma chaîne hi-fi.
Nos livres contiennent parfois des CD audio, parfois des CD MP3 (c’est indiqué sur la couverture du livre). Les CD audio fonctionnent sur tous les supports. Les CD MP3 sont lisibles uniquement sur les chaînes hi-fi récentes et sur les ordinateurs PC et Mac.
Mon CD ne fonctionne plus. / J’ai perdu mon CD. / Mon CD est rayé. Puis-je en recevoir un autre ?
Vous pouvez envoyer un e-mail avec votre adresse postale à meditations@arenes.fr, en précisant bien le titre du livre concerné.
